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¿Qué es el CRO y por qué es tan importante para tu hotel?

En este post explicamos la enorme importancia de la conversión para una web de hotel, y las metodologías que hemos desarrollado para aumentarla al máximo.

¿Qué es el CRO y por qué es tan importante para tu hotel?

El CRO (Conversion Rate Optimization) es un conjunto de técnicas y metodologías que podemos aplicar a una web para aumentar el porcentaje de visitas que acaban realizando una reserva directa, es decir, aumentar la tasa de conversión.

La tasa media de conversión del ecommerce en España es del 1%. Este dato lo podemos hacer extensivo a las webs de hotel, que no son más que un tipo especial de tienda online.

La importancia de la conversión

Pongamos un ejemplo. Imaginemos un sitio web de hotel con un tráfico de 400 visitas diarias, y una conversión baja, por ejemplo, del 0,5%. Esta web tendrá 2 reservas diarias, con un importe medio de 750€ por reserva, supone unos ingresos de 1.500€ diarios.

Solamente aumentando la conversión medio punto, hasta el 1%, lograríamos doblar los ingresos del hotel en reservas directas online, hasta los 3.000€ diarios.

Frente a esto, el aumento del 20% de tráfico, gracias a SEO y SEM, supondría aumentar el tráfico a 480 visitas diarias, consiguiendo 2,4 reservas, es decir, 1.800 € diarios.

Este es un caso típico, le podría estar pasando ahoram mismo a tu hotel. Incidir solamente un 0,5% sobre el porcentaje de conversión supondría un incremento del 100% en los ingresos por reserva directa, mientras que aumentar hasta un 20% el tráfico de la web supondría solamente un aumento del 20%.

En otras palabras: los resultados obtenidos al aumentar medio punto la tasa de conversión de una web de hotel pueden ser equivalentes a incrementar el tráfico al doble del actual, y eso suponiendo que con el aumento de tráfico la tasa de conversión fuera constante (cosa completamente imposible en nuestro sector, salvo para webs excepcionalmente mal posicionadas). 

¿Entonces, por qué todas las agencias de marketing online hablan de SEO y SEM, y ninguna de CRO, y más en el sector hotelero, donde es tan complicado aumentar el tráfico cualificado a una web de hotel?

La respuesta es que, seguramente, la mayor parte de los expertos en márqueting online no tienen capacidad técnica para incidir en el CRO de una web de hotel, especialmente en las partes más complejas, como el motor de reservas.

Al final, las webs de hotel acaban siendo dos mundos separados, por un lado, los ingenieros trabajando en el motor, con poca visión para el márqueting, y los de márqueting trabajando en "la web", con escasos conocimientos técnicos. Esto es inaudito en otros sectores, donde el ecommerce es un todo, web + herramienta de venta.

CRO: aumentando la conversión

La conversión de un sitio web no se mejora simplemente cambiando el color del botón de reservar. Es necesario que la web esté bien estudiada, desde la home-page hasta la página de agradecimiento, y que la experiencia de usuario sea excelente, o como mínimo, que no tenga problemas. Así, pues, en el CRO intervienen muchos factores, desde diseño y contenidos, hasta aspectos técnicos de usabilidad, pasando por los típicos elementos de márqueting, como contenido accionable, y por supuesto evitando distracciones y fugas.

Una buena web de hotel tiene que tener un primer impacto, presentar el hotel de la mejor manera posible, como un anuncio publicitario. Debe utilizar mensajes relevantes para su target, evitando mensajes genéricos como “disfruta tus vacaciones”.

La web tiene que reforzar los puntos fuertes del hotel, decirle al usuario que está donde debería estar, que ese es el hotel que estaba buscando. También tiene que transmitir sensación de seguridad y control. Esto no se hace con un sello de “pago seguro” sino con orden y limpieza: queremos que el usuario lo encuentre todo donde debería estar.

Una vez realizado el primer impacto, hay que acompañar al usuario hacia la reserva, de forma sutil al principio, para incidir de forma más insistente al final. La experiencia de reserva en el motor debe ser fluida e intuitiva, y debe permitir al usuario conseguir con facilidad la información de precios y disponibilidad que desea, y proponer mejoras y alternativas en caso de no encontrarse disponible lo que estaba buscando.

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En WPH llevamos casi 10 años dedicándonos a conseguir reservas directas para nuestros clientes, por eso nuestras páginas web están estudiadas hasta el último detalle. Fruto de este conocimiento es nuestro Índice CRO para webs de hotel, gracias al cual podemos analizar con detalle hasta 50 puntos clave de la conversión de una web de hotel.

Estamos convencidos de que podemos aumentar la conversión de la web de un hotel de forma significativa, aplicando sólo algunas mejoras. Aumentar las reservas directas un 50%, 100% o 200% y hasta un 1.000% es posible, con sólo mejorar la conversión de tu web.

¿Quieres saber porqué los usuarios no confían en tu web y acaban reservando en booking.com? ¿Quieres conocer los puntos débiles de tu web? ¿Te gustaría saber cómo mejoraríamos tu "home page" o tu actual sistema de reservas? ¡Solicita una auditoría CRO ahora mismo! ¡Te sorprenderá!

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